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按一下問題，直接找到實用答案。
我們把答案寫得容易瀏覽，也足夠讓您採取下一步。如找不到需要的資料，歡迎聯絡客戶服務團隊。
01
訂單
下單應該簡單清楚。
如何下單？
選擇產品及可用選項，加入購物車，然後完成結帳。價格以港幣顯示。
可以修改或取消訂單嗎？
如訂單尚未發出，請盡快聯絡我們。訂單發出後可能無法取消，我們會說明可行的退貨方式。
如何追蹤訂單？
如適用，我們會在訂單發出後提供物流資料。您亦可透過「我的帳戶」查看訂單狀態。
一定要建立帳戶嗎？
不需要，您可以以訪客身份結帳。建立帳戶有助您查看訂單及管理資料。
02
配送
清楚了解免運門檻及時間。
甚麼時候可以免運費？
訂單達 HK$500 或以上，即享標準配送免運費。未滿 HK$500 的訂單收取 HK$40 標準配送費。
配送需時多久？
標準配送一般需時 5–7 個工作天。加急配送費為 HK$80，一般需時 1–2 個工作天。公眾假期及偏遠地區可能需要額外時間。
配送至哪些地區？
配送至香港各區，包括港島、九龍、新界及離島。
大型產品需要特別配送嗎？
大型產品可能需要額外安排。如有需要，我們會聯絡您。
03
產品
用合適的方式安心選擇。
如何選擇適合的食品？
先按寵物種類、生命階段及產品類型選擇，再利用消化、泌尿、皮膚、體重、口腔等需要分類篩選。處方營養請先諮詢獸醫。
產品描述是否等於獸醫建議？
不是。產品資料只供一般參考。健康問題請依照包裝指引並諮詢合資格獸醫。
為甚麼產品包裝可能不同？
品牌可能更新包裝或產品展示方式。請以產品名稱、規格、成分及標籤指引作參考。
所有產品都有庫存嗎？
庫存會變動，產品頁及結帳頁會顯示當前供應狀態。
04
退貨及支援
需要真人協助時，歡迎聯絡我們。
可以退貨嗎？
未開封、未使用及可轉售的產品，一般可於送達後 30 個曆日內提出退貨申請。詳情請參閱退貨及退款政策。
產品送達時損壞怎麼辦？
請於 48 小時內聯絡我們，並提供訂單編號及產品、包裝照片，我們會確認下一步。
如何聯絡 Petwell？
請電郵至 hello@pawshop.hk。我們目標於 1–2 個工作天內回覆。
