簡短版本
收到訂單後先檢查，再告訴我們發生了甚麼。
如因個人原因希望退貨，請於產品送達後 30 個曆日內聯絡我們。產品必須未開封、未使用、保留原有包裝並處於可轉售狀態，亦請保留訂單確認電郵或收據。
請電郵至 hello@pawshop.hk，提供訂單編號、產品及退貨原因。
寄回產品前，我們會確認退貨方式及適用的配送安排。
收到並確認產品符合條件後，我們會在 5–7 個工作天內按原付款方式退款。
01
退貨條件
哪些產品可以，哪些產品不可以？
一般可接受
- 未開封、未使用及保留原有包裝的產品。
- 處於可轉售狀態並附有購買證明。
- 於送達後 30 個曆日內提出申請。
一般不適用
- 已開封的寵物食品或零食，基於衛生及安全原因。
- 已使用、損壞、個人化、定制或清倉產品。
- 未事先取得授權而寄回的產品。
02
產品損壞或貨不對辦？
我們會協助您妥善處理。
如產品送達時損壞、有問題或與訂單不符，請於送達後 48 小時內聯絡我們。請提供訂單編號，以及產品和包裝的清晰照片，讓我們可以盡快跟進。我們會確認下一步，可能包括換貨、安排收回或退款。
重要： 在我們確認處理方案前，請保留產品及包裝。
